API de Chat ao Vivo para Sites: chave de API, limites, preços

Como usar a API de Chat?

Os serviços de API de Chat podem ser usados para uma ampla gama de objetivos comerciais — ou mesmo sem fins lucrativos. Com isso, você pode implementar um chat ao vivo em apps, sites, jogos ou qualquer outro serviço. Por meio de notificações de anúncios e chatbots, donos de lojas podem promover ou demonstrar produtos e serviços. Além disso, a API de Chat ao Vivo pode ajudar a oferecer suporte ao cliente por meio de diversos botões, mensageiros ou janelas de chat integradas diretamente no site.

Visão geral da API de Chats: tipos, recursos e preços.

1. Mensagens personalizadas, transferências de arquivos e dados;
2. Histórico de chat e sincronização entre plataformas;
3. Oportunidade de criar chatbots e oferecer moderação de usuários;
4. Análise de dados de chat e de perfil de usuário;
5. Modelos pré-definidos para anúncios e mensagens de assinatura.

Considerando algumas diferenças entre setores, a lista de funções essenciais pode ser infinita. Algumas delas são ideais para aumentar o reconhecimento da marca; outras ajudam a lidar com demandas avassaladoras de suporte ao cliente. Confira uma visão geral dos diferentes tipos de API de Live Chat para o seu site ou app.

APIs de Mensageiros Populares

Se você procura APIs de chat gratuitas ou de código aberto, ficará agradavelmente surpreso ao usar mensageiros conhecidos, como Facebook, WhatsApp ou Google Chat API. Confira a lista de topo pronta e escolha a melhor opção para suas necessidades.

1. API do Facebook Messenger

A API de Chat do Facebook será extremamente eficaz. Você pode usar seu chat ao vivo do Facebook personalizado para criar uma interação fluida entre os proprietários de sites e usuários pelos seguintes meios:

• Envie todo tipo de conteúdo e modelos predefinidos via Plataforma Messenger;
• Contate-me →
• Use uma variedade de ferramentas para envolver o público (anúncios, mensagens patrocinadas, chat no site, botões);
• Aprenda análises com a integração da Messaging Insight API.

O que fazer: tenha Facebook for Developers, use para anúncios e comércio – Conta Empresarial do Facebook.

Preço: API de chat ao vivo gratuita para criar — pago para promover (depende do alcance diário estimado).

Saiba mais sobre como usarAPI do Facebook Messenger

2. API do WhatsApp Business

Se você estiver mais interessado em suporte ao cliente ou mensagens de assinatura, sinta-se à vontade para usar a API de Chat do WhatsApp. Depois de configurar o Business Profile, você pode:

• Destaque sua marca: os usuários podem identificar o seu negócio e encontrar informações úteis, como endereço, horários de funcionamento e muito mais.
• Use modelos pré-definidos e chatbots para criar mensagens de notificação;
• Crie uma sala de chat ao vivo no WhatsApp para seus clientes;
• gerenciar perfis de clientes, criar grupos, organizar conteúdo de mídia;
• Coletar métricas de Web App.

O que fazer: obter uma conta do WhatsApp Business.

Preço: depende do país de destino e só pode ser definido após a aprovação da sua conta.

Saiba mais comoUsar a API de Chat do WhatsApp

3. Hangouts Chat API

Com os serviços do Google e a API do Hangouts, você pode interagir com seu público das seguintes formas:

• mensagens e todo tipo de compartilhamento de mídia;
• Crie bots úteis, que vão receber, processar e responder a eventos do Hangouts Chat;
• Chame e utilize todas as APIs do Google como funções nativas;
• gerencie dados da conta e use a API de histórico de chat;
• Configure webhooks de entrada para integrar aos fluxos de trabalho existentes.

O que fazer: tenha Conta Google e assinatura para o plano G Suite.

Preço: grátis para criar, o plano G Suite começa em US$6.

Saiba mais sobre como usarChat ao vivo com API do Google

API de Chat do Skype para Empresas

A Plataforma de Desenvolvimento do Skype não foi atualizada desde 2015, mas todas as funções básicas de API continuam disponíveis, para que você possa criar facilmente um chat ao vivo do Skype no seu site. Ele incluirá:

• Mensagens e chamadas com a possibilidade de criar botões e caixas de chat para o site;
• Criando aplicativos e bots personalizados para se comunicar com clientes e promover serviços.

O que fazer: ter uma conta no Skype Developer Platform.

Preço da Hangouts Chat API: gratuito para criar e usar, exceto chamadas em todo o mundo.

Saiba mais sobre como usarSkype for Business API

5. API de Chat do Telegram

As APIs do Telegram para desenvolvedores incluem dois tipos — Bot API e Telegram API, além do TDLib. Com elas, você pode:

• Crie e personalize bots para mensagens, posts em canais, enquetes e até interação com chats privados;
• fácil de criar apps com a Telegram Database Library de código aberto;
• Projete e ajuste Temas Personalizados e Adesivos Animados como complemento a bots ou aplicativos.

O que fazer: qualquer uso deve cumprir os Termos de Serviço da API do Telegram.

<strong><em>Preço: </em></strong>uso gratuito da biblioteca de código aberto.

Saiba mais sobre como criarChave de API do Telegram 

6. API REST do Viber

A implementação do Viber (chat ao vivo com API REST) oferece aos desenvolvedores uma ampla gama de oportunidades, tais como:

• mensagens com qualquer tipo de mídia ou arquivo (texto, vídeo, contato etc.), incluindo modelos predefinidos e mensagens com mídia rica;
• receber callbacks e mensagens de usuários via webhook;
• mensagens de broadcast e notificações;
• Obtenha dados do perfil do usuário e informações da conta para segmentação.

O que fazer:Tenha uma Conta Viber ativa, crie um bot ativo e o token de autenticação da conta, configure o webhook da conta.

<strong><em>Preço: </em></strong>uso gratuito da biblioteca de código aberto.

Saiba mais sobre como usarViber Business Messages API 

Vídeo, voz e chats em tempo real

Um dos casos de uso de API de chat mais populares hoje em dia é durante transmissões ao vivo, game streaming e chamadas de voz ou vídeo. Vamos dar uma olhada nas APIs mais utilizadas e em seus recursos comuns.

Para chats ao vivo durante transmissões, o mais conhecido é o YouTube Chat API. Já para jogos, as APIs de chat são usadas principalmente para comunicação. Aqui, é preciso mencionar as mensagens de chat e referências da Twitch API (emblemas, emoticons etc.), Steam e a Discord Official API. Cada uma pode ser integrada livremente ao seu serviço.

Em relação às mensagens usuais, existem mais opções concorrentes, como chat de voz ou chamadas de vídeo. Elas são vistas como trazendo mais personalização para cada experiência de networking. É menos tempo gasto e mais eficiente, seja para apresentar produtos aos clientes ou para a comunicação com colegas de trabalho. Se você planeja ajustar a API de chat de vídeo ou de voz para seus propósitos, vale testar MirrorFly, Sendbird ou muitos outros.

Você encontrará recursos básicos comuns ao trabalhar com APIs de chat como estas:

• conversas durante a transmissão de eventos, transmissão de vídeo ao vivo e jogos;
• proporcionam mensagens de voz e chamadas de vídeo para diferentes finalidades;
• Integre botões Clique para Ligar ou emoticons para atrair a atenção dos usuários e muitas outras funções ainda mais avançadas.

Se quiser aprimorar a experiência da sua rede ou tornar a comunicação com clientes ou assinantes mais personalizada, sinta-se à vontade para usar estas APIs.

API de Chat ao Vivo para Suporte ao Cliente

Para oferecer suporte ao cliente 24/7 para um grande público, fica bem mais fácil com a ajuda de soluções em pacote. Além da API de mensagens, esses serviços oferecem help desk, gestão da base de conhecimento e chat ao vivo. Entre os mais populares estão: Zendesk API, LiveChat API, REVE Chat e Freshwork API.

Praticamente todos eles possuem as seguintes funcionalidades:

• Ajuda instantânea via chat proativo;
• Rastreamento do comportamento dos usuários;
• Roteamento, monitoramento e avaliação de chats (para aumentar a eficiência e a produtividade dos agentes).
• Transferência de arquivos e integrações com redes sociais;
• Relatórios e análises.

Porém, o preço de tão ampla gama de opções é relativamente alto. Felizmente, você pode testar planos gratuitos por 14 a 21 dias para ver se realmente precisa disso.

Graças à infinita variedade de formas de usar a API de Chat, você pode facilmente criar chatbots ou até oferecer produtos e serviços diretamente nos mensageiros. Tudo o que você precisa é escolher a variante certa para o seu público-alvo e os recursos necessários.

Conclusão