WhatsApp Business API: visão geral, limites e preços

Formas de integrar o WhatsApp Business

Depois que o Facebook comprou o WhatsApp em 2014, ele se tornou não apenas o mensageiro mais popular dos últimos anos, mas também especializou seus serviços para negócios. Para usar o WhatsApp com fins de comércio eletrônico ou atendimento ao cliente, você pode escolher uma das variantes a seguir:

● WhatsApp Business App

O aplicativo é para pequenos empresários que desejam começar com um perfil gratuito do WhatsApp Business. Eles podem organizar contatos, criar uma transmissão de negócios ou respostas rápidas. No entanto, o aplicativo não é adequado para gerenciar grandes volumes de contatos e canais, o que pode levar à perda de informações importantes no fluxo de mensagens.

● Provedores de API do WhatsApp

Se o volume de chats e contatos ficou avassalador, chegou a hora de usar uma solução mais robusta — e, infelizmente, paga. Para ajudar você a alcançar seus objetivos de negócios, existem 60 fornecedores oficiais da API do WhatsApp Business. Entre eles estão Falcon.io, LivePerson, MessageBird, Twilio, Zendesk e muitos outros. Escolha a solução mais adequada para qualquer finalidade: atendimento a clientes, serviços financeiros, telecomunicações ou metas de comércio eletrônico.

● WhatsApp Business API key

Para estabelecer a presença da sua empresa no ambiente do WhatsApp e evitar gastar muito com terceiros, você precisa de uma chave de API. A integração da API do WhatsApp no seu site ou software oferece acesso quase ilimitado ao atendimento ao cliente ou a outros serviços de mensagens. Então, vamos discutir como obtê-lo por conta própria.

Como criar a API do WhatsApp Business

Para começar a usar todas as possibilidades da chave de API do WhatsApp, você precisa configurar sua conta empresarial, verificá-la, configurar faturamento e muitas outras etapas. Para facilitar, a Elfsight reuniu todas as informações úteis em um guia único para ajudá-lo a obter a API em 5 passos.

Etapa 1: Crie sua conta no Facebook Business Manager

O passo mais fácil. Basta preencher o formulário e verificar seu e-mail para seguir as instruções adicionais da equipe de Suporte do Facebook para verificar.

Etapa 2: Verifique sua Conta de Cliente Empresarial

Inicie o processo de verificação da sua empresa no Business Manager. Esse procedimento ajuda a proteger os usuários de informações falsas e intenções maliciosas.

Atenção: após preencher o formulário oficial com os dados legais da sua empresa, não será possível alterá-los.

1. Vá para a Central de Segurança e clique em Iniciar Verificação. Se ainda não estiver logado em sua conta empresarial, o botão ficará desativado.
2. Digite os detalhes da sua empresa, clique em Próximo e selecione o seu negócio na Lista.
3. Selecione um número de telefone e confirme seus dados, em seguida clique em Avançar;
4. Receba um código de verificação e clique em Enviar.
5. Pode levar algum tempo para verificar todos os seus dados. Após a verificação, seu negócio será automaticamente revisado para conformidade com os Termos de Serviço do WhatsApp e a Política de Comércio. Verifique seu status na Guia Configurações em sua conta do Business Manager.
6. Após a verificação, adicione o número de telefone e o nome a exibir para o seu perfil comercial no WhatsApp.

Isso é tudo para apresentar seu negócio ao público. Vamos ver como obter autorização e usar a chave de API.

Isso é tudo para apresentar seu negócio ao público.

Etapa 3: Acesso à API do WhatsApp para Desenvolvedores

● Painel de Ferramentas para Negócios Web

Com a ajuda da interface gráfica, você pode acessar o registro de cliente da API, configurações e mensagens. Em Configurações de Aplicativo, você pode trabalhar com Configurações de Callback, Webhooks, pager de chamadas e outras opções. Configurações de Perfil permitem alterar as informações da sua conta e a descrição.

● Docker Compose 

Configure os contêineres Docker e gerencie as configurações da API diretamente.

● Amazon Web Services.

Caso você utilize AWS ou deseje uma solução mais independente – é a forma ideal de integrar a API do WhatsApp.

Etapa 4: Preços e limites da chave API do WhatsApp

Ao começar a usar a API do WhatsApp Business no site, a principal coisa pela qual você se interessa é o processo de cobrança. Ele inclui preços e limites.

Preços da API do WhatsApp

Principais pontos ao usar o serviço:

• Você pode responder aos clientes na plataforma gratuitamente por até 24 horas; depois disso, cobramos uma taxa fixa por mensagem.
• para visualizar suas faturas, vá para: Gerenciador de Negócios → ícone “Configurações” → Pagamentos;
• O preço de cada mensagem varia conforme o volume de notificações enviadas no mercado. O WhatsApp determina suas operações de mercado pelo código do país do destinatário da mensagem, e não pela empresa que envia a mensagem;
• De acordo com as tarifas regionais, as taxas podem variar. Abaixo, um exemplo do custo por mensagem em $(USD):

País	Próximo 250K	Próximo 750 mil	Próximo 2M	Próximos 3 meses	Next 4M	Próximo 5M	Próximo 10M	>25M
EUA	$0.0085	$0.0083	$0.0080	$0.0073	$0.0065	$0.0058	$0.0058	$0.0058
França	$0.0768	$0.0718	$0.0643	$0.0544	$0.0544	$0.0544	$0.0544	$0.0544	Alemanha	$0.0858	$0.0845	$0.0831	$0.0792	$0.0753	$0.0714	$0.0714	$0.0714	Espanha	$0.0380	$0.0370	$0.0355	$0.0335	$0.0335	$0.0335	$0.0335	$0.0335

Limites da API do WhatsApp

Outra coisa que você deve considerar são os limites de mensagens. Eles são determinados pelo número de usuários para os quais sua empresa pode enviar mensagens por dia. Não importa qual seja o canal de conversa — novo ou já existente.

Escolha entre planos gratuitos e premium que crescem com seus objetivos — perfeitos para amadores ou profissionais.

Isso significa que você pode ampliar seus limites para o próximo nível, apenas se:

• Sua avaliação de qualidade não está baixa.
• Um total cumulativo de usuários aos quais você enviou mensagens dentro de um período de 7 dias.

Aqui está um exemplo de como um negócio é promovido do Nível 1 para o Nível 2 ao atingir um total de 2.000 usuários em um período de 7 dias.

Para verificar sua classificação de qualidade, acesse o WhatsApp Manager → Insights. Ela é exibida em três estados – alto (verde), médio (amarelo) e baixo (vermelho). Tente manter alta qualidade, tornando as mensagens altamente personalizadas e seguindo a Política de Negócios do WhatsApp.

Passo 5: Use a sua API do WhatsApp

Depois de colocar seu cliente de API em funcionamento, você pode explorar recursos mais avançados. Aqui vão alguns exemplos:

● Webhooks 

Para gerenciar mensagens recebidas de pessoas que respondem a você no WhatsApp, incluindo texto, mídia e outros arquivos, bem como o status das mensagens que você enviou.

● Fazer backup/restaurar

Use os endpoints /v1/settings/backup e /v1/settings/restore para facilitar a restauração de tudo ou movê-lo para um ambiente diferente.

● Modelos de Mensagens

Use a API de mensagens automáticas do WhatsApp. Crie mensagens reutilizáveis para responder ou enviar notificações aos clientes. Um breve exemplo do modelo de mensagem de boas-vindas: "Bem-vindo {{1}}. Esperamos atendê-lo(a) no WhatsApp."

● Mídia

Use o nó media para enviar, recuperar ou excluir mídia. Para envio:

POST /v1/media
Content-Type: image/jpeg or other appropriate media type
binary-media-data

Carregar mídia com URL:

curl -X POST 
https://your-webapp-hostname:your-webapp-port/v1/media 
-H 'Authorization: Bearer your-auth-token'  
-H 'Content-Type: image/jpeg'  # or other appropriate media type
--data-binary @your-file-path

Uma resposta bem-sucedida retorna o campo id, que é a informação necessária para recuperar mensagens e enviar uma mensagem de mídia aos seus clientes:

{  "media": [
  {
  "id": "f043afd0-f0ae-4b9c-ab3d-696fb4c8cd68"
  }
  ]
}

Monitoramento

FAQ

Conclusão

inserir avaliações do Google Meu Negócio no site!