Recursos do Viber Chat
Deixe seus clientes falarem com você quando quiserem
Dê aos usuários a oportunidade de falar com você a qualquer momento, diretamente na sua página. Eles poderão conversar de forma rápida e simples pelo Viber, um dos mensageiros mais populares do mundo. Basta um clique — a janela de chat aparecerá para iniciar a conversa e conectar-se a você.
A forma mais simples de implementar o Viber Chat
Para iniciar uma conversa com seus clientes diretamente no seu site, basta fazer login no Viber. Nossa ferramenta conectará automaticamente à sua conta e uma janela de chat aparecerá na sua página. Você já estará pronto para ver as mensagens dos clientes e respondê-las.
Três opções de posição do chat na página
Dependendo do que você precisa, seu Viber Chat pode aparecer como uma bolha flutuante — movível ou fixa em um local específico — ou como uma janela de chat incorporada. A bolha flutuante pode ficar alinhada ao centro, à esquerda ou à direita. Ela pode acompanhar a rolagem da página e permanecer visível. A janela de chat adicionada pode ser inserida no campo de conteúdo, por exemplo em um cartão de produto para ajudar o visitante a fazer o pedido.
Direcione o chat ao público certo
Nosso widget pode ficar visível apenas para um tipo específico de seus clientes. Existem várias opções: todos os visitantes, apenas visitantes novos ou apenas usuários que retornam. Por exemplo, você poderá restringir a exibição do chat apenas ao grupo de visitantes que retornam, para ajudar esses usuários a obter o que não conseguiram na primeira visita. Ou, pode desejar envolver o maior número possível de novos usuários. Cada caso é único.
Exibindo o chat onde funciona melhor
Sua janela de Chat pode aparecer em todas as páginas do site ou apenas nas que você escolher. Se quiser apenas em páginas específicas – é simples: selecione a opção Páginas Específicas e insira os URLs das páginas selecionadas. A configuração Páginas Excluídas serve para limitar a exibição nas páginas onde é melhor ocultá-lo. Exibir o chat em dispositivos móveis é opcional; se atrapalhar a experiência, você pode escondê-lo.
Definindo um gatilho de abertura do chat
Seu Viber Chat pode atuar como uma ferramenta para atrair clientes e aumentar o nível de interações. Se selecionar um dos gatilhos de abertura de chat, a janela de chat aparecerá automaticamente e convidará o usuário a interagir. Como gatilho, é possível escolher um horário específico no site ou em uma página, atingir uma posição de rolagem definida ou a intenção de sair do seu site.
Altere o ícone e o texto do balão de fala
Bubble de chat é o elemento que os usuários veem primeiro e associam ao diálogo. Escolher o ícone de bolha certo pode ajudar a comunicar a ideia principal do seu chat: suporte ao cliente, finalização de pedidos, reserva de apartamentos, e muito mais. Oferecemos uma biblioteca de miniaturas para diferentes cenários, para você escolher a mais adequada. E o campo de texto da bolha exibe sua mensagem personalizada ao lado do ícone.
Cabeçalho de chat totalmente personalizável.
Há muitos detalhes no cabeçalho do chat que podem variar conforme seus objetivos. A imagem pode ser a foto da sua página do Viber, ou você pode escolhê-la de nossa biblioteca ou enviar a sua própria. Você pode adicionar o nome do chat e escolher uma legenda. Esta opção oferece 5 variantes de tempo de resposta, indicando aos usuários quando esperar por uma resposta, ou um espaço para o texto da legenda. Ela suporta opções de fonte e peso, listas, links e muito mais.
Uma mensagem de boas-vindas e botão de iniciar o chat
A mensagem de boas-vindas é a primeira coisa que seus visitantes veem ao abrir a janela de diálogo. Ela ajuda a iniciar a conversa, oferecer ajuda ou atender a outras necessidades dos clientes. No campo da mensagem de saudação, você pode adicionar texto e usar opções de fonte e peso, listas e links. O botão Iniciar Conversa também pode exibir sua mensagem personalizada, e você pode mostrar ou ocultar a miniatura do messenger nele. Além disso, experimente diferentes formatos de botão – de quadrado a arredondado.
Adicione notificações para atrair a atenção dos visitantes
Há outra maneira de atrair a atenção dos visitantes para a sua caixa de chat. Você pode adicionar um marcador de notificação ao balão de diálogo, que mostrará uma mensagem não lida e fará com que as pessoas queiram clicar no chat. Também há uma opção para adicionar uma notificação ao título, que aparecerá após o gatilho de início de chat ter sido ativado.
Personalize a interface ao seu gosto
Você já sabe quais cores escolher para criar a caixa de chat com a paleta perfeita para o seu site. Então não hesite e personalize os elementos da interface por conta própria. Você pode escolher um design para o fundo da bolha, o ícone, o fundo do cabeçalho e o botão.