Os clientes estão mais propensos a deixar avaliações do que nunca: a parcela de quem afirma que sempre escreverá uma avaliação mediante solicitação quase dobrou em um ano. Saber como pedir avaliações no Google é uma das ações de maior impacto que um negócio local pode realizar, então a verdadeira pergunta não é se devem pedir — é como pedir avaliações no Google de forma a obter feedback genuíno de clientes dispostos, sem violar as políticas do Google.
Neste guia, vamos à prática: o que você pode e não pode dizer sob as regras atuais, o único link para o qual cada solicitação precisa apontar, e uma biblioteca de templates prontos para copiar e colar por canal e tipo de cliente, cada um seguro sob a política mais recente.
- Um pedido direto é a sua maior alavanca para mais avaliações.
- O Google proíbe incentivos para avaliações; a FTC — apenas avaliações baseadas em sentimento.
- Agora proibido: controle de acesso, quiosques no local, quotas de pessoal e nomeação de funcionários.
- Mantenha as solicitações em aberto — nunca influencie a avaliação nem o conteúdo.
- Exibir avaliações que você conquista publicamente atrai mais confiança.
Por que pedir avaliações ainda funciona
“As avaliações são estáveis, persistentes e mais importantes do que nunca.” — Myles Anderson, Co-fundador e CEO, BrightLocal
Solicitar é a ação de maior conversão para coletar avaliações. Quando uma empresa faz o pedido, a maioria dos clientes prossegue, e alguns detalhes sobre o que os avaliadores realmente desejam podem tornar esse pedido ainda mais eficaz.
A maioria dos clientes diz sim quando questionados.
A pesquisa de consumo da BrightLocal mostra que os consumidores estão amplamente abertos a avaliar: 94% dizem estar dispostos, e 69% deixaram pelo menos uma avaliação no último ano. O pedido é o que transforma essa abertura em ação – 78% das pessoas foram solicitadas a deixar uma avaliação nos últimos 12 meses, e 83% deles passaram a escrever uma avaliação; assim, um pedido tem sucesso muito mais frequentemente do que falha.
As avaliações também não se distribuem de forma uniforme entre as plataformas. O Google é o destino mais comum, com ampla vantagem, portanto vale priorizar um pedido específico para o Google em vez de um genérico “avalie-nos online.”
Facilite a conclusão
Uma constatação vai contra o senso comum: entre os fatores que tornam uma avaliação útil para os leitores, o tamanho importa menos, com apenas 26% valorizando textos longos e detalhados.
Quase todos os clientes não desistem por não terem nada a dizer — são desencorajados pelo tempo que parece exigir. Dizer às pessoas que a avaliação leva menos de um minuto, e que uma única frase já basta, remove a principal barreira para um “sim”. Cada modelo apresentado adiante neste guia foi elaborado com esse objetivo.
Atualidade é o que os leitores confiam
Avaliações têm vida curta na mente do comprador. Cerca de 74% dos consumidores só prestam atenção às avaliações dos últimos três meses, então um único pico de solicitações desaparece rapidamente, enquanto um fluxo constante mantém seu perfil credível.
Perguntar continuamente também funciona com uma inclinação natural no comportamento: as pessoas estão cerca de duas vezes mais propensas a falar sobre uma experiência positiva (60%) do que sobre uma negativa (29%), então tornar o pedido um hábito com cada cliente satisfeito cria, por si só, um perfil novo e favorável.
Os canais e os momentos que entregam os melhores resultados variam de negócio para negócio, e nosso guia para conseguir mais avaliações no Google cobre o sistema completo para escalá-lo.
Modelos de Solicitação de Avaliações do Google por Canal
Cada modelo aqui aponta para o mesmo destino: seu link de avaliação direto — um URL curto que leva os clientes diretamente ao formulário de avaliação do Google. Você gera-o uma vez a partir do controle “Solicitar avaliações” do seu Perfil de Empresa e o reutiliza em todos os lugares.
Os templates abaixo foram criados para ficar em conformidade por padrão: abertos, livres de incentivos e neutros quanto ao sentimento. Copie-os, substitua pelos seus dados, e terá uma solicitação pronta para enviar sem hesitar quanto à política.
E-mail, SMS e Chat
O caminho mais simples para começar é pelos canais que você já usa para alcançar seus clientes. Cada um chega de forma privada e permite que o cliente aja quando for conveniente, sem pressão e sem truques de timing.
O email é o motor: permite personalizar e automatizar facilmente uma sequência pós-compra. Se você puder configurar apenas um modelo de como solicitar avaliações no Google, que seja este.
Assunto: Como foi sua experiência com [Business]?
Olá [Name], obrigado por escolher [Business]. Se puder, valorizamos muito uma avaliação honesta da sua experiência no Google — isso ajuda outras pessoas a nos encontrarem e nos ajuda a continuar melhorando. Leva apenas um minuto: [review link]. Obrigado, [Your name]As mensagens são abertas rapidamente e lidas quase de imediato, perfeitas para um toque rápido e de baixo atrito. Mantenha a mensagem breve e priorize o link.
Olá [Name], obrigado por visitar [Business]! Se quiser compartilhar seu feedback honesto, aqui está um link rápido para deixar uma avaliação no Google: [review link]. Leva cerca de 30 segundos — mesmo uma frase já ajuda.Quando a conversa termina no chat ou no WhatsApp, a boa vontade está no auge, tornando o momento logo após uma troca útil uma oportunidade natural de perguntar.
Obrigado por conversar com a gente hoje! Se você achou útil, ficaríamos gratos por uma avaliação honesta da sua experiência no Google quando for conveniente: [review link].Solicitações presenciais e no local
Você também pode solicitar avaliações presencialmente ou com materiais impressos e é aí que as limitações do Google sobre pressão local fazem mais diferença. A regra prática é simples: o cliente deve agir por conta própria, sem se sentir pressionado a deixar uma avaliação de imediato.
Uma solicitação falada permanece compatível quando é oferecida a todos os clientes, não apenas aos que parecem satisfeitos, e quando aponta para um link para consulta posterior, em vez de um tablet antes de irem.
Estamos sempre trabalhando para melhorar, então, se puder, uma avaliação honesta no Google realmente nos ajuda. Vou enviar o link por mensagem para que você possa fazê-lo quando for conveniente.Um cartão que o cliente leva consigo, ou um crachá que ele mesmo escaneia, é expressamente permitido. O mesmo código, instalado em um tablet de checkout que a equipe entrega para revisão imediata, entra em operação no local, então mantenha-o como algo que as pessoas usem de forma independente.
Gostou da sua visita? Escaneie para compartilhar seu feedback honesto no Google: [Código QR vinculado ao link de avaliação]Seu site
As suas páginas podem capturar o interesse de forma passiva, alcançando clientes no pico natural, sem enviar nada para fora. Uma página de agradecimento ou confirmação de pedido atinge alguém no momento em que a compra é concluída, quando a satisfação está mais fresca e ele já está no seu site.
Obrigado pelo seu pedido! Se quiser compartilhar sua experiência, você pode deixar uma avaliação no Google aqui: [review link].Modelos por Tipo de Negócio
O canal define o formato; o seu tipo de negócio dita o tom. Os princípios de conformidade não mudam, mas a escolha de palavras funciona melhor quando se ajusta ao relacionamento que você tem com a pessoa a quem está pedindo. Abaixo, os exemplos mostram como solicitar avaliações no Google de clientes em alguns tipos de negócio comuns e como adaptar a mesma abordagem para relações com clientes.
Negócios locais e presenciais
Ao atender clientes pessoalmente, o melhor momento para perguntar é logo após a visita ou a conclusão do serviço, quando a experiência ainda estiver fresca em sua mente.
Para serviços domésticos ou no local, a solicitação funciona melhor assim que o trabalho é concluído e o resultado fica visível:
Olá [Name], obrigado por confiar na [Company] com o seu [project]. Se puder deixar uma avaliação honesta sobre como foi, isso ajuda outros proprietários a escolher com confiança: [review link].No setor de hospitalidade, um cartão impresso ou uma mensagem rápida logo após a visita captura os clientes, enquanto a refeição ainda está em mente:
Esperamos que tenha gostado da sua refeição no [Restaurant]. Uma avaliação honesta no Google nos ajuda e também ajuda outros clientes a decidirem para onde ir: [review link].Empresas online e de software
Negócios digitais podem deixar a demanda acompanhar os canais que os clientes já utilizam, sincronizando-a com o momento em que o produto comprova seu valor.
Para lojas online, o momento natural é logo após a entrega, quando o cliente finalmente tem o produto em mãos.
Seu pedido chegou — esperamos que seja exatamente o que você queria. Se puder deixar uma avaliação honesta da sua experiência, aqui está o link: [review link].Um produto de software pode perguntar no app ou por e-mail, assim que o cliente tiver tempo para ver os resultados reais.
Ótimo tê-lo a bordo com [Product]. Se quiser compartilhar como [Product] tem ajudado sua equipe, uma avaliação honesta no Google ajuda outras pessoas a nos avaliarem: [review link].Para negócios orientados por relacionamento, a escolha de palavras muda de “customers” para “clients”, e o pedido costuma ter mais impacto após um marco do projeto do que após uma única transação. Veja como pedir avaliações do Google a clientes no contexto de serviços profissionais:
Clientes e serviços profissionais
Relacionamento orientado e trabalho B2B exigem um ritmo diferente. A redação muda de “customers” para “clients”, e o pedido normalmente funciona melhor após uma etapa do projeto, em vez de uma única transação — é assim que pedir avaliações do Google sem soar transacional.
Olá [Name], tem sido um prazer trabalhar com você em [engagement]. Se estiver aberto(a) a compartilhar uma avaliação honesta da sua experiência conosco, isso ajudaria outros [client type] a nos encontrarem: [review link].Observe que nenhum desses instrui o revisor a mencionar uma funcionalidade, serviço ou pessoa específicos. Cada um faz referência ao trabalho com as próprias palavras da empresa e, em seguida, deixa o conteúdo inteiramente para o cliente — o caminho seguro da linha de conteúdo específico discutida anteriormente.
O que dizer e o que não dizer ao perguntar
Existem dois conjuntos distintos de regras que regem como você pode solicitar avaliações e eles proíbem coisas diferentes. O primeiro é Política de Avaliações do Google, que se aplica ao seu Perfil Comercial do Google mundialmente. O segundo é a lei onde você atua — nos EUA, a Regra de Avaliação do Consumidor da FTC; em outros lugares, o equivalente de proteção ao consumidor do seu país.
Regras do Google para solicitar avaliações
O Google ainda incentiva ativamente as empresas a coletar avaliações. No entanto, as atualizações recentes restringiram o como. A maneira mais clara de entender como solicitar avaliações do Google Meu Negócio, sob a política atual, é uma lista breve do que é proibido agora versus o que continua explicitamente permitido.
| Tática | Permitido? | Por quê |
|---|---|---|
| Encaminhar por e-mail ou SMS o link da sua avaliação | Sim | Um pedido direto e honesto que o cliente executa por si mesmo |
| Um cartão “Deixe-nos uma avaliação” na sacola ou no recibo | Sim | Material impresso que o cliente leva e utiliza depois. |
| Um sinal ou código QR que os clientes possam escanear por conta própria | Sim | Sem pressão, o cliente decide quando agir |
| Oferecer desconto, brinde ou pagamento por uma avaliação | Não | Incentivar qualquer avaliação viola a política do Google |
| Perguntar apenas aos seus clientes satisfeitos (filtragem em primeiro lugar) | Não | Filtragem de avaliações e solicitação seletiva são proibidas |
| Um tablet de recepção ou quiosque para coletar avaliações no local | Não | A pressão local está agora restrita |
| Definir uma meta de avaliações para a equipe atingir | Não | Ordenar que a equipe colete um número específico é proibido |
| Pedir a um revisor que nomeie um funcionário específico. | Não | Solicitar avaliações com conteúdo específico é restrito |
Um ponto sutil dentro dessa proibição de incentivos para avaliações pega as pessoas de surpresa o tempo todo. O Google proíbe recompensas por qualquer avaliação, não apenas as positivas. Uma oferta como “obrigado pelo seu feedback honesto, aqui vão 10% de desconto” pode parecer justa, mas ainda viola a política do Google e pode fazer com que suas avaliações sejam removidas e seu perfil seja restrito.
A camada legal: incentivos e avaliações falsas
A política do Google é a regra mais ampla da plataforma, mas acima dela está a lei. Os dois visam coisas diferentes, e um pedido que satisfaz um pode ainda violar o outro, por isso vale saber onde cada um traça sua linha.
Nos EUA, a Regra de Avaliação de Consumidores da FTC foca em avaliações falsas, avaliações de insiders não divulgadas e no condicionamento de qualquer recompensa à expressão de um sentimento específico pelo avaliador. Pagar por uma avaliação de cinco estrelas é estritamente proibido. É aqui que esses dois regimes se distinguem, e entender essa diferença protege você em ambos os lados:
Google proíbe incentivos para qualquer avaliação, independentemente do conteúdo.
A FTC proíbe incentivos vinculados a um sentimento específico, como exigir elogios em troca de um desconto.
Então, “a discount for honest feedback” poderia tecnicamente passar no teste de sentimento da FTC, enquanto ainda viola a proibição mais ampla do Google. Para quem coleta avaliações no Google, a jogada prática é manter-se aos padrões mais rígidos e não oferecer recompensa de qualquer tipo. Isso te mantém em conformidade com as regras de ambas as plataformas.
A zona cinza do ‘conteúdo específico’
Uma atualização recente do Google restringiu pedidos de avaliações que incluam conteúdo específico, com um exemplo explícito: você não pode pedir a um avaliador que nomeie um membro específico da equipe. Os casos claramente banidos são estreitos — nomear funcionários e estabelecer quotas de avaliações para a sua equipe.
O caminho seguro é manter as instruções em aberto. A dúvida é se você está dizendo ao revisor sobre o que escrever:
| Abrir prompt (seguro) | Prompt de Direcionamento (arriscado) |
|---|---|
| “Como foi a sua experiência conosco?” | “Mencione como ficou a reforma da cozinha” |
| “Compartilhe seu feedback honesto” | “Conte a todos quão útil [name] foi” |
| “Diga aos outros o que você achou” | “Diga quão rápida foi a nossa entrega” |
Verificação de Conformidade Antes de Enviar
Antes de qualquer pedido sair — uma nova sequência de emails, um cartão reformulado, um script que você entrega à equipe — passe por cinco verificações rápidas. Se todas as respostas forem sim, sua solicitação está bem fundamentada:
- Você está perguntando a todos, em vez de filtrar primeiro pelos clientes satisfeitos?
- A solicitação não oferece recompensa, desconto ou brinde?
- A redação é aberta (”compartilhe sua experiência honesta”) em vez de direcionar para uma avaliação ou elogio específico?
- Você já evitou nomear um membro da equipe ou definir uma contagem de avaliações para a sua equipe?
- O cliente pode agir no próprio tempo, fora de suas instalações, sem pressão?
Um ‘não’ em qualquer lugar pode ser facilmente corrigido na etapa de redação e é caro corrigir depois que o Google remove um lote de avaliações. Incluir essa checagem na forma como você redige solicitações mantém o programa com baixo risco.
Mostre as avaliações que você recebe
Solicitar o feedback dos seus clientes é a entrada. Exibi-los no seu site é o que transforma avaliações conquistadas em prova contínua — e em um lembrete suave, em conformidade com as políticas, para o próximo cliente contribuir. Quando os visitantes veem avaliações reais no seu site ou nas redes sociais, com uma forma clara de adicionar as próprias, eles costumam agir sem qualquer solicitação direta.
O widget de Avaliações do Google da Elfsight fecha esse ciclo e gerencia a camada de exibição. Ele puxa as suas avaliações do Google para qualquer site e inclui um Google Reviews widget que leva diretamente à sua página de avaliações, para que o convite fique naturalmente ao lado da prova social.
Crie seu widget de Avaliações do Google no editor interativo ↓
, veja nosso guia para incorporarAvaliações do Google em seu site.
Perguntas Frequentes
Posso oferecer um desconto ou brinde em troca de uma avaliação no Google?
O que devo fazer se eu receber uma avaliação negativa após perguntar?
Posso enviar um lembrete de acompanhamento se alguém ainda não deixou uma avaliação?
Os clientes precisam de uma conta do Google para deixar uma avaliação?
Posso solicitar avaliações em plataformas além do Google?
O que acontece se eu violar as regras de avaliações do Google?
Próximos passos
A disposição de deixar uma avaliação está aumentando, tornando o pedido de avaliação mais poderoso hoje do que há anos. A alavanca que você controla é a redação; as empresas que vencem aqui são simplesmente aquelas cujos pedidos de feedback são abertos, honestos e livres das táticas que mudanças recentes de políticas transformaram em passivos. Escreva as palavras certas de uma vez, incorpore-as ao seu fluxo diário e as avaliações vão se acumular por si mesmas.
A partir daí, o trabalho se multiplica. Continue pedindo aos clientes satisfeitos, responder às avaliações que chegarem e exibí-las em local visível para que o próximo visitante as veja e possa deixar a sua avaliação. Esse ciclo — peça, responda, mostre — é o que caracteriza uma presença saudável de avaliações, e tudo começa com um único pedido bem formulado.
