O que são trechos de FAQ e Q&A? Qual é a diferença entre eles?
Uma FAQ (Perguntas Frequentes) ou um snippet rico de FAQ é um tipo de marcação estruturada que ajuda a apresentar perguntas e respostas no snippet rico. É criado pelo proprietário do site e não pode ser alterado pelos usuários. Se uma página de FAQ estiver marcada corretamente, ela aparecerá com um snippet rico nos resultados de busca do Google.
Um trecho sem marcação de FAQ fica simples e sem graça:
Trechos ricos do Google com FAQ parecem mais atraentes, confiáveis e organizados:
Há algumas perguntas apresentadas na forma de uma lista suspensa.
Um trecho de perguntas e respostas também é um resultado enriquecido estruturado relacionado a perguntas e respostas. Diferentemente de uma página de FAQ, é uma parte dinâmica do site, para que os usuários possam enviar respostas por conta própria. O resultado de busca com marcação Q&A fica assim:
Há uma pergunta e várias respostas dos visitantes com avaliações.
Por que o site precisa de FAQ e trechos de Q&A?
Trechos enriquecidos de FAQ permitem que você tenha uma lista de menu recolhível. Parece uma pergunta que revela a resposta quando clicada.
O esquema de Perguntas e Respostas (Q&A) fornece várias respostas e permite que as pessoas votem na melhor opção. Isso aumenta o engajamento e reforça a confiabilidade do conteúdo.
Usar trechos de FAQ e Q&A pode aumentar o CTR em até 30%, conforme estudo realizado pela Elfsight. Veja os resultados na tabela abaixo:
| Dispositivo | CTR sem trechos de FAQ (semanal) | CTR com trechos de FAQ (semanal) | Crescimento |
| Desktop | 4,04% | 4.49% | +10% |
| Móvel | 3,4% | 4,9% | +31% |
Se, após entender estes dados, você quiser implementar marcação Q&A e FAQ na sua página, faça já! É fácil e rápido. Primeiro, decida em qual tipo de página deseja adicionar o snippet.
Exemplos de FAQ e trechos de Perguntas e Respostas
Você pode fornecer informações adicionais aos usuários sobre itens na forma de perguntas e respostas criadas por você. Além disso, você pode permitir que as pessoas respondam às perguntas por conta própria.
Exemplo 1: FAQ em acordeão (rich snippet)
Se quiser responder a perguntas gerais, criar tutoriais ou escrever artigos, sinta-se à vontade para usar a marcação FAQ.
Além disso, se houver uma página de produto, ela pode conter uma lista de Perguntas Frequentes para que as pessoas encontrem informações adicionais.
O outro widget da Elfsight que cria um snippet enriquecido para exibir nos resultados de busca é o Widget de Avaliações do Google.
Exemplo 2: Um trecho comum com Perguntas e Respostas
Se houver um fórum ou página de suporte do produto onde os usuários submetem respostas a uma única pergunta, é melhor usar a marcação Q&A.
As pessoas poderão não apenas responder às perguntas, mas também avaliar as mais adequadas. Para fazer isso, inclua a propriedade answerCount.
Trecho de Perguntas e Respostas aparece principalmente nas versões móveis da busca do Google. A versão para desktop deles é piloto.
Exemplo 3: Um trecho de Q&A no Google Assistant
Se você formatou o conteúdo corretamente, ele poderá aparecer no Google Assistente da seguinte forma:
Exemplo 4: Lista de Perguntas e Respostas em snippet
Alguns trechos, marcados para perguntas e respostas, podem aparecer como uma lista com datas e sem avaliações.
Depois de selecionar o tipo do trecho, crie-o.
Como criar um FAQ e trechos de Perguntas e Respostas?
Existem poucas formas de criar um snippet de FAQ rico. Na maioria das situações é necessário programar, mas com determinadas ferramentas você poderá exibir FAQs e Perguntas e Respostas sem habilidades profissionais.
Caminho 1. Construa um widget sob medida
Você não precisa perder tempo com programação nem com o estudo de marcação de schema. Use widgets prontos, como o Accordion FAQ da Elfsight. Eles marcam o conteúdo automaticamente, e os dados necessários aparecem no snippet em destaque de perguntas assim que você o insere. A configuração do widget não requer habilidades de programação.
Com a ajuda do widget, é possível fazer com que as FAQs marcadas apareçam em um rich snippet.
Leia também um artigo sobre como incorporar avaliações do Google.
Opção 2. Adicione marcação de schema ao código HTML
Abra o código HTML de uma página específica ou modelo e adicione marcação de schema nele. Identifique as strings necessárias e inclua trechos nelas.
É assim que o código fica sem marcação schema.org:
Qual é a política de devolução?
<div>
<div>
A maioria dos itens não abertos em condição nova e devolvidos dentro <strong>90 dias</strong> receberá reembolso ou troca. Alguns itens possuem política de devolução modificada indicada no recibo ou na nota de embalagem. Itens que são abertos ou danificados ou não possuam recibo podem ter o reembolso ou a troca negados. Itens comprados online ou na loja podem ser devolvidos em qualquer loja.
<br /><p>Compras online podem ser devolvidas via uma transportadora de encomendas. <a href="example/returns">Clique aqui</a> para iniciar uma devolução.</p>
</div>
</div>
</div>
Observe o código logo após adicionar a marcação schema.org:
<div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="schema/Question">
<h3 itemprop="name">What is the return policy?</h3>
<div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="schema/Answer">
<div itemprop="text">
Most unopened items in new condition and returned within <strong>90 days</strong> will receive a refund or exchange. Some items have a modified return policy noted on the receipt or packing slip. Items that are opened or damaged or do not have a receipt may be denied a refund or exchange. Items purchased online or in-store may be returned to any store.
<br /><p>Online purchases may be returned via a major parcel carrier. <a href="example/returns"> Click here </a> to initiate a return.</p>
</div>
</div>
</div>
Este método exige habilidades de programação e compreensão de código.
Passo 3. Adicione um fragmento de código JSON
JSON é um formato leve para transferir e organizar informações. É mais conveniente de aplicar do que a marcação schema.org. Você deve incorporá-lo logo após o cabeçalho da página no código HTML, e os trechos de FAQ enriquecidos aparecerão automaticamente.
Abaixo, você pode ver um exemplo do código JSON com Perguntas Frequentes (FAQ):
<script type="application/ld+json">
{
"@context": "schema",
"@type": "FAQPage",
"mainEntity": [{
"@type": "Question",
"name": "What is the return policy?",
"acceptedAnswer": {
"@type": "Answer",
"text": "Most unopened items in new condition and returned within <strong>90 days</strong> will receive a refund or exchange. Some items have a modified return policy noted on the receipt or packing slip. Items that are opened or damaged or do not have a receipt may be denied a refund or exchange. Items purchased online or in-store may be returned to any store.<br /><p>Online purchases may be returned via a major parcel carrier. <a href=example/returns> Click here </a> to initiate a return.</p>"
}
}]
}</script>
Este método exige habilidades de codificação, pois você precisará alterar campos específicos conforme seus requisitos e entender a documentação.
Passo 4. Aplique o Google Tag Manager sem modificar o código
Esta ferramenta permite que os proprietários de sites gerem o código necessário sem precisar entender de programação. Esta ferramenta é um gerador de JSON que facilita a criação de trechos JSON para FAQ e Q&A (perguntas e respostas), sem a ajuda de programadores profissionais.
A interface do Google Tag Manager é bem simples, mas você precisa entender a estrutura de uma página para incorporá-lo. Embora não seja complicado, essa abordagem ainda requer capacidade de desenvolvedor.
Etapa 5. Use o Google Structured Data Markup Helper
Você nem precisa saber programar para usar o Google Structured Data Markup Helper.
Adicione facilmente dados estruturados às páginas da web, simplesmente inserindo o código do site no espaço reservado. Não é difícil. Depois disso você terá um código com marcação que deve colocar no seu site.
Como em todos os exemplos anteriores, você precisa entender como a página está configurada. É fácil inserir o código pronto. Colocá-lo no lugar certo não é difícil, mas ainda exige habilidades de codificação.
Como verificar se os trechos de FAQ e Q&A estão funcionando corretamente?
Antes de publicar o site com a marcação de esquema adicionada, verifique seu funcionamento. Existem dois métodos principais para fazer isso.
Teste de Resultados Enriquecidos
O Teste de Resultados Enriquecidos é uma ferramenta rápida e fácil para você verificar o desempenho da sua marcação de schema. Descubra se o seu site pode exibir trechos enriquecidos do Google com FAQ. A avaliação mostrará quais categorias de resultados enriquecidos podem ser encontradas na página, bem como erros ou sugestões para seus dados estruturados.
Console de Pesquisa do Google
Este recurso ajuda você a identificar avisos no schema markup. Basta abrir o relatório na barra de navegação do Search Console. Lembre-se de que o relatório só aparecerá se houver dados para o snippet de FAQ em seu site.
Meu FAQ e trechos de Q&A não aparecem no Google. O que houve?
1. O Google não indexou seu site desde a última atualização.
Solicite indexação enviando sua URL mais recente ao Google Search Console. O bot do Google analisará sua página em seguida. Se nada ocorrer, examine o site em busca de outros possíveis erros.
2. Os dados estruturados estão configurados incorretamente
Antes de publicar o site com trechos de FAQ, execute um teste de Rich Result; ele destacará claramente erros e avisos.
3. Você não está seguindo as diretrizes de dados estruturados
Confira o catálogo completo de diretrizes de dados estruturados e garanta que tudo esteja em conformidade com as exigências do Google.
4. Você usou várias linguagens de marcação
Existem apenas três variantes principais para implementar a marcação de schema: RDFa, Microdata ou JSON-LD — e não as utilize todas de uma vez, pois isso pode causar a exibição incorreta de trechos de FAQ e Perguntas e Respostas.
5. E mais
Existem várias outras razões pelas quais os trechos de FAQ não estão funcionando adequadamente.
- O Google não considera seu site confiável — você precisa provar sua autenticidade.
- Você está usando marcação organizacional – itemscope. Lembre-se de que ela geralmente não aparece.
- Seu site tem poucas páginas ou nem todas as páginas possuem dados estruturados. Confira.
- Não há garantia de que a implementação correta do schema markup fará com que os trechos de FAQ apareçam.
Às vezes, quando se trata de rich snippets, tudo o que você precisa fazer é esperar — o mecanismo de busca do Google não identifica o conteúdo marcado de imediato.
Ações manuais do Google para spam em FAQ e marcação Q&A
Tentar burlar as instruções do Google pode resultar em sanções durante a verificação dos avaliadores.
Por exemplo:
- Para marcar as Perguntas Frequentes que ficam invisíveis aos usuários.
- Para sinalizar conteúdo irrelevante e enganoso
Se você quiser remover uma marcação incorreta do seu site por ação manual, consulte as instruções técnicas do Google para realizar a marcação. Verifique o código e confirme que ele está configurado exatamente para o conteúdo da marcação de FAQ. Assim que você corrigir todas as linhas que violem as instruções do Google, peça para revisar o site novamente. A aprovação deve ocorrer dentro de uma semana ou em alguns dias.
Conclusão
A aplicação de trechos ricos de Q&A e FAQ tornou-se parte essencial da otimização para mecanismos de busca. Trechos de FAQ ajudam seu site a se destacar da maioria que não os utiliza. Ao usar essa ferramenta, você pode aumentar seu CTR e melhorar o SEO geral do site. Se não aplicar esse recurso, estará perdendo tráfego neste momento.
Conte-nos nos comentários abaixo: você utiliza trechos de FAQ e Q&A em um site? Quais outros rich snippets você gostaria de usar? Quais exemplos atraentes e incomuns desses tipos você já viu nos resultados de busca?
