Como contestar avaliações no Google
Hoje em dia, avaliações online podem fazer ou derrubar um negócio. Avaliações postadas no Google, em particular, podem ter um impacto significativo na reputação de uma empresa e em seus resultados. No entanto, o que acontece quando uma empresa recebe uma avaliação negativa que julga injusta ou imprecisa? A boa notícia é que existem maneiras de contestar as avaliações do Google que violam as diretrizes da empresa. E aqui estão algumas ações que você pode tentar para tentar fazê-lo. Vamos ver o que você pode fazer:
Sinalize a avaliação. O primeiro passo ao contestar uma avaliação no Google é sinalizá-la como inadequada. Aqui está como fazer isto:
- Vá até as avaliações em questão e clique nos três pontos no canto superior direito.
- A partir daí, selecione ‘Marcar como inadequado’.
- Siga as instruções para explicar por que você acredita que a avaliação viola as políticas do Google.
Responda às avaliações: Além de sinalizar as avaliações que você considera inadequadas, você também pode respondê-las diretamente. Isso permite abordar as questões levantadas nas avaliações e apresentar seu ponto de vista. Ao responder, é importante manter o tom profissional e evitar ficar na defensiva. Reconheça as preocupações do avaliador e ofereça uma solução ou explicação para quaisquer problemas que ele tenha enfrentado.
Contact Google support directly: If flagging the review and responding to it don’t resolve the issue, you can contact Google support to request the removal of the negative reviews. Keep in mind that Google only removes reviews that violate their guidelines, such as comments containing hate speech, personal attacks, or fake content. When contacting Google support, be sure to provide evidence of why the review should be removed.
Claro, avaliações negativas no Google podem ser frustrantes para o seu negócio, mas existem maneiras de contestá-las. Ao sinalizar as avaliações, responder de forma profissional e, se necessário, entrar em contato com o suporte do Google, você pode adotar medidas para proteger sua reputação online. No entanto, é essencial abordar a situação com empatia e profissionalismo para manter um relacionamento positivo com os clientes e a comunidade. E agora vamos discutir quais avaliações do Google podem ser contestadas, em particular.
Quais avaliações do Google podem ser removidas
Para garantir que você está sinalizando as avaliações adequadas para remoção e disputa, é crucial entender as políticas de conteúdo do Google. Lembre-se destas regras:
- Envie apenas avaliações que violem as diretrizes do Google e reserve um tempo para aprender mais sobre elas, para evitar classificar incorretamente os comentários.
- Discordar de algumas avaliações ou não gostar delas não é motivo válido para reportá-las. Em situações em que empresas e clientes têm opiniões conflitantes sobre uma experiência específica, o Google não atuará como mediador. Em vez disso, o melhor é contatar o autor da avaliação e apresentar o seu lado da história.
- Frequentemente é difícil determinar quem está certo quando clientes e empresas apresentam perspectivas diferentes sobre uma experiência. Por isso, é essencial sinalizar avaliações que violem de forma flagrante as políticas do Google.
- Caso você encontre avaliações de hotéis de terceiros no Google que pareçam inadequadas, não é possível denunciá-las. Em vez disso, entre em contato com o provedor de terceiros clicando no nome do revisor para acessar o site. O provedor removerá ou ajustará a avaliação em seu site, e a atualização aparecerá no seu Perfil de Negócio em breve.
Às vezes leva alguns dias para avaliar as avaliações; nesse caso, seja paciente e aguarde.
Como sinalizar avaliações do Google: Guia detalhado
No caso de avaliações inadequadas que você gostaria de contestar e remover, você tem a opção de usar o Google Maps ou o Google Search. Uma vez removida, a avaliação não ficará mais visível em nenhuma das plataformas.
Aqui está o que precisa ser feito para sinalizar avaliações via Google Maps:
- Comece abrindo o aplicativo no seu desktop e localizando o seu Perfil de Negócios do Google.
- Localize a avaliação específica que você deseja relatar; clique em “Mais”.
- Selecione ‘Marcar como inadequado’.
Observação: esse recurso está disponível apenas na versão desktop do Google Maps, não no aplicativo móvel.
Você também pode sinalizar ou contestar avaliações negativas do Google através do seu Perfil de Negócios. Veja o que você pode fazer:
- Faça login para gerenciar seu Perfil Comercial do Google no seu computador.
- Selecione as avaliações do Google que você deseja relatar.
- Se você gerencia apenas um negócio, abra o perfil que deseja gerenciar e clique em “Avaliações” no menu à esquerda.
- Se você administra várias empresas no Google, clique em “Gerenciar avaliações” no menu à esquerda e use o menu suspenso para selecionar um grupo de locais. Observação: essa opção não está disponível para contas de organização.
- Depois de localizar as avaliações que deseja sinalizar, clique em ‘Mais’ e, em seguida, selecione ‘Marcar como inadequadas’.
Há também uma forma de sinalizar ou contestar avaliações negativas ou inadequadas através do Google Search:
- Abra o Google no seu computador.
- Encontre o seu Perfil de Negócio.
- Clique em “Avaliações do Google” para acessar todas as avaliações associadas ao seu negócio.
- Selecione as avaliações que deseja relatar.
- Clique em “Mais” e selecione “Relatar avaliação.”
- Escolha o tipo de violação que deseja relatar ao Google.
E isso não é tudo! O Google também oferece uma Ferramenta de Gerenciamento de Avaliações, onde você pode contestar avaliações negativas ou inadequadas. Vamos ver como funciona.
Conteste avaliações na Ferramenta de Gestão de Avaliações do Google
Para solicitar a remoção de avaliações do Google usando a Ferramenta de Gestão de Avaliações, siga estes passos:
- Vá para a Ferramenta de Gestão de Avaliações do Google.
- Certifique-se de que o endereço de e-mail exibido é aquele que você usa para gerenciar o Perfil de Negócios no Google. Se usar um endereço de e-mail diferente, clique em Trocar de Conta.
- Clique em “Confirmar”.
- Selecione o seu negócio e, em seguida, escolha “Relatar uma nova avaliação para remoção”.
- Para as avaliações que você quiser sinalizar, clique em “Relatar”.
- Na nova aba, selecione uma categoria que descreva a violação.
- Clique em “Enviar” para concluir o processo.
Com esta ferramenta, você também pode verificar o status de avaliações sinalizadas do Google. Para fazer isso, use a opção “Ver o status de uma avaliação que relatei anteriormente”.
Bônus: Como pedir aos clientes para excluir ou alterar suas avaliações negativas no Google
Ao lidar com avaliações negativas no Google, não force seus clientes a mudar de opinião. Em vez disso, responda ao feedback negativo e colete as informações de contato deles. Em seguida, tente contatá-los diretamente por telefone ou por e-mail para discutir a situação.
Se você conseguir resolver a questão deles, isso provavelmente resultará em um desfecho positivo em vez de uma disputa. É importante esclarecer a situação e explicar por que ela pode ter ocorrido, bem como expressar desculpas em nome do cliente. É crucial não criar desculpas nem ficar na defensiva, e em vez disso assumir a responsabilidade por quaisquer erros, mesmo que não tenham sido cometidos diretamente por você.
Depois de acalmar o cliente com sucesso, você pode pedir educadamente que atualize ou exclua suas avaliações negativas no Google. É importante agradecer ao cliente pelo feedback honesto e mostrar que a opinião dele é valorizada, evitando disputas desnecessárias.
Embora nem sempre seja possível transformar avaliações negativas do Google em positivas, você pode tentar. Se as tentativas de remover avaliações negativas falharem, considere promover avaliações positivas incentivando clientes satisfeitos a deixarem avaliações em sua conta do Google. Não se esqueça de ajudá-los a encontrar a página de negócios do Google do cliente para facilitar a avaliação.
Ao gerar várias avaliações positivas no Google, é possível ocultar as negativas para que não apareçam nas buscas online. Essa estratégia pode ajudar a melhorar sua reputação online como um todo e evitar conflitos.
Por que é importante trabalhar com avaliações negativas no Google
Não há dúvida de que avaliações online do Google se tornaram um aspecto crítico da reputação de uma empresa. Com a facilidade e conveniência de deixar uma avaliação, os clientes podem expressar facilmente suas opiniões sobre as experiências com o negócio. Embora avaliações positivas sejam sempre bem-vindas, as negativas também podem ser valiosas para o crescimento e o sucesso do negócio. E eis o porquê:
✔ Avaliações negativas no Google melhoram o atendimento ao cliente
Resenhas negativas costumam destacar áreas onde a empresa pode melhorar o atendimento ao cliente. Ao prestar atenção a esses comentários, os proprietários podem identificar temas recorrentes e promover mudanças para atender melhor às necessidades dos clientes, reduzindo disputas. Responder às avaliações negativas e tomar medidas corretivas mostra aos clientes que suas preocupações são levadas a sério, aumentando a satisfação e a lealdade.
✔ Você pode obter feedback valioso por meio de avaliações
Avaliações negativas no Google não são apenas algo a evitar, mas também fornecem feedback valioso que você pode usar para melhorar seus produtos ou serviços. Por exemplo, um restaurante pode receber feedback negativo e várias disputas sobre a qualidade da sua comida. Ao revisar esse feedback, o restaurante pode fazer as mudanças necessárias no cardápio, nos ingredientes ou nos métodos de preparo para melhorar a qualidade de seus pratos.
✔ Responder a avaliações negativas do Google pode melhorar sua reputação online
Empresas que respondem a avaliações negativas no Google demonstram que valorizam o feedback dos clientes e estão comprometidas em melhorar seus produtos ou serviços. Responder a avaliações negativas no Google mostra aos clientes em potencial que a empresa é proativa e responsiva, o que pode fortalecer sua reputação online e atrair novos clientes.
✔ Avaliações negativas no Google podem aumentar a confiança dos clientes
Isso mesmo. Quando as empresas respondem a avaliações negativas no Google, elas mostram que estão dispostas a resolver problemas e fazer mudanças para melhorar a experiência do cliente. Isso pode aumentar a confiança dos clientes na empresa e ajudar a estabelecer uma reputação positiva em vez de iniciar disputas. Os clientes têm mais probabilidade de confiar em uma empresa que reconhece e aborda avaliações negativas do que em uma que as ignora.
✔ Você pode se destacar da concorrência com avaliações de destaque
Empresas que lidam ativamente com avaliações negativas do Google certamente se destacam da concorrência. Ao demonstrar disposição para ouvir o feedback dos clientes em vez de disputas e fazer melhorias, você pode se diferenciar e construir uma reputação como uma organização centrada no cliente.
Avaliações negativas do Google podem ser um ativo para as empresas quando tratadas de forma eficaz. Ao respondê-las, as empresas podem melhorar o atendimento ao cliente, obter feedback valioso, aprimorar sua reputação online, aumentar a confiança dos clientes e se destacar da concorrência.
Conclusão
Lidar com avaliações negativas do Google – contestá-las ou evitar que apareçam é parte essencial de uma estratégia bem-sucedida de gestão de avaliações. Não ignore o aparecimento de avaliações negativas no Google e, ao resolver problemas, não aja com pressa; assim você conseguirá resolver todos os conflitos em benefício do seu negócio.
