Chatbot de e-commerce sempre ativo para a sua loja online
Escolhido por pequenas empresas
- 1.5M+conversas por ano
- 4.8
G2 · 911 avaliações - 4.8
Trustpilot · 191 avaliações
Sete tarefas que o seu chatbot de e-commerce tira das suas mãos
Seja qual for a pergunta, tem resposta — ou uma pessoa que tem
- Tem a medida certa?
- Quando volta a haver stock?
- Têm guia de tamanhos?
- Fazem embrulho para oferta?
- Têm uma loja física que possa visitar?
- Vem com fatura?
- Posso enviar como oferta?
- O tecido é transparente?
- Posso lavar na máquina?
- Posso alterar a minha encomenda?
- Posso pagar em prestações?
- Quanto tempo demoram as devoluções?
- Posso cancelar a minha encomenda?
- Que tamanho usa o modelo?
- Como uso o meu vale-oferta?
- Têm tamanhos petite?
- Enviam para o estrangeiro?
- A cor é igual à da foto?
- É pele vegana?
- Onde é feita a vossa roupa?
- Há desconto para estudantes?
- Igualam o preço da concorrência?
- Repõem artigos esgotados?
- Posso levantar a minha encomenda?
A sua terça-feira — e a do seu agente
A preparar as encomendas de ontem
A camisa de linho encolhe na lavagem?
É pré-lavada, por isso quase não encolhe. Lave a frio e deixe secar ao ar — fica mais macia a cada lavagem.
Respondido em segundos
Nos correios com 30 encomendas
Preciso de um vestido para um casamento no sábado. Chega a tempo?
Chega se encomendar até às 14h de hoje com envio Express (12 $) — chega na quinta ou na sexta-feira.
Aqui estão os vestidos que as nossas convidadas de casamento mais escolhem:
Cliente enviada para o checkout com envio Express
A fotografar a nova coleção
A minha encomenda chegou com uma costura rasgada e preciso dela para amanhã. O que podem fazer?
Lamento imenso! As encomendas danificadas vão diretamente para o Sam — ele resolve consigo a substituição.
Sam Reyes · ProprietárioPassado ao Sam, o proprietário
No sofá, com o portátil fechado
O vestido de linho verde vai voltar a ter tamanho M?
Está a ser reposto — ainda não tenho data. Quer que a equipa lhe envie uma mensagem quando voltar?
Sim, por favor!
Deixe o seu nome e telefone e a equipa avisa-a primeiro.
Priya555 019 3384Novo lead: Priya
Ao café, abre o seu email
- O seu agente de IATranscrição da conversa — Priya“O vestido de linho verde vai voltar a ter tamanho M?” · Priya, 555 019 3384
- O seu agente de IATranscrição da conversa — passada a si“A minha encomenda chegou com uma costura rasgada e preciso dela para amanhã.”
- O seu agente de IATranscrição da conversa — enviada para o checkout“Preciso de um vestido para um casamento no sábado.” · Envio Express
- O seu agente de IATranscrição da conversa“A camisa de linho encolhe na lavagem?”
- 4
- conversas
- 2
- vendas a caminho
- 0
- ficaram sem resposta
Ninguém abandonou o carrinho por causa de uma dúvida, e a única encomenda com problemas chegou primeiro a si.
Onde quer que os seus clientes o contactem
Adicione-o à sua loja online
- 1Crie o seu agenteCole o endereço da sua loja — o agente aprende os seus produtos, guias de tamanhos, envios e devoluções.
- 2Personalize-oEscolha o nome, o tom e as cores, e os temas que passa à sua equipa.
- 3Adicione-o à sua lojaCopie uma linha e cole-a no tema da sua loja — sem precisar de programador.
Funciona com a plataforma da sua loja
Responde nas mensagens do Instagram
Os clientes que veem uma publicação perguntam “preço?” e “link?” no Direct — o agente responde antes de continuarem a deslizar.
Olá! Quanto custa o vestido da vossa última publicação? 😍
É o Sage Wrap Dress — 118 $, nos tamanhos 2 a 16. Envio gratuito nos EUA acima de 75 $ 💚
Aqui está:
Responde no WhatsApp
Os clientes enviam mensagem para o número da sua loja e o agente responde — com o mesmo conhecimento e as mesmas regras do seu site.
Olá, têm a camisa de linho em XL?
Olá Jess! Sim — a camisa de linho existe de XS a XXL, e o XL serve um peito de 44–46".
Ótimo, vou encomendar hoje.
Perfeito — encomende até às 14h e segue hoje 🙂
Responde no Messenger
As mensagens para a sua página de Facebook recebem resposta em segundos — mesmo num fim de semana de saldos.
Os saldos da Black Friday incluem vales-oferta?
Os vales-oferta não têm desconto, mas pode usá-los em artigos em saldo — acumulam com os 25% de desconto.
Ótimo, obrigado!
Quando quiser! Os saldos terminam na segunda-feira à meia-noite.
Aprende a sua loja. Constrói-se sozinho.
Constrói-se a partir da sua loja
Cole o endereço da sua loja e prima Enter. O agente percorre-a como um novo colaborador no primeiro dia — as coleções, os guias de tamanhos, os envios, as devoluções, como contactá-lo — e transforma tudo isso no seu próprio conhecimento e instruções. Sem feeds de produtos, sem guiões, nada para preencher.
Pergunta-lhe o que não sabe
A sua loja não pode cobrir tudo. Quando um cliente pergunta algo que não sabe, o agente não inventa — pergunta a si e, a partir daí, responde sozinho.
Nunca adivinha uma resposta que não tem
Pergunta-lhe com a dúvida do cliente
Aprende com a sua resposta
Passa os clientes a si quando deve
Algumas perguntas precisam de uma pessoa. Escolhe os temas e o agente passa a conversa à sua equipa, com os seus contactos, em vez de adivinhar.
Escolhe os temas que passa
Oferece o seu WhatsApp, email ou telefone
A conversa fica no seu painel e no seu email
- Todas as conversas no seu painel
- Cada transcrição no seu email
- As suas regras e o seu tom
Experimente com o site da sua loja
- 1. Introduza o seu website
- 2. Dê forma ao seu agente
- 3. Adicione ao website
O guia do agente de IA para e-commerce
Mostrar o guia para
Aquilo sobre o que os clientes mais perguntam. O seu agente encontra a maior parte na sua loja — acrescente o resto.
Lista de conhecimento: Moda
Assinale o que o seu agente já sabe; acrescente o resto ao seu conhecimento.
Produtos
Envios
Devoluções e encomendas
Ofertas
A primeira coisa que os clientes veem. Curta, na sua voz, com um próximo passo claro.
Botões por baixo da saudação, para que os clientes comecem com um toque. Escolha até quatro e arraste-as para a ordem certa — comece pela pergunta que mantém as pessoas a comprar.
No seu widget 4 / 4
- Que tamanho é o meu?
- Quando chega a minha encomenda?
- Como funcionam as devoluções?
- O envio é gratuito?
Mais ideias
Regras para os momentos que exigem cuidado. Acrescente-as numa frase cada — veja como funcionam.
Problemas com encomendas
Em encomendas danificadas, perdidas ou atrasadas, pedir desculpa, não prometer reembolso e passar o cliente à equipa.A minha encomenda chegou partida. Quero o meu dinheiro de volta.
Lamento muito! A nossa equipa trata pessoalmente das encomendas danificadas — aqui está o WhatsApp do Sam, ele resolve hoje.
Pele e saúde
Nunca dar conselhos médicos sobre problemas de pele, alergias ou gravidez. Sugerir que consulte um médico e oferecer a equipa para dúvidas sobre produtos.Posso usar o sérum de retinol durante a gravidez?
Essa pergunta é para o seu médico. Posso partilhar a lista completa de ingredientes, para lha mostrar.
Stock e datas
Não prometer datas de reposição nem stock que não consegue ver. Oferecer-se antes para recolher os contactos do cliente.Quando é que o tamanho M volta, exatamente?
Ainda não tenho data — deixe o seu email e a equipa escreve-lhe assim que voltar.
Códigos de desconto
Mencionar apenas ofertas que estão no site. Nunca inventar um código.Pode dar-me um código de desconto?
A única oferta que posso partilhar é 10% de desconto na primeira encomenda ao subscrever a nossa newsletter.
Outras lojas
Nunca falar da concorrência nem de promessas de igualar preços. Trazer a conversa de volta aos seus produtos.Está mais barato noutro site. Igualam o preço?
Só posso falar por nós: o envio é gratuito acima de 75 $ e as trocas são sempre gratuitas.
Ative estas para que as perguntas se transformem em encomendas.
- Formulário de contactoRecolhe emails para reposições e telefones para problemas com encomendas — chegam ao seu painel.
- Botões de açãoO seu produto, guia de tamanhos ou página de devoluções, a um toque.
- Passagem a uma pessoaPassa encomendas danificadas, reembolsos e vendas por grosso à pessoa certa.
- AcompanhamentoVolta a escrever se um cliente deixar de responder a meio de uma pergunta.
- Google Sheets ou HubSpotEnvia todos os contactos para a sua lista ou CRM.
- SlackAvisa a sua equipa de cada problema com encomendas assim que surge.
O que os donos de lojas mais falham antes de arrancar.
- Guias de tamanhos em imagemSe o guia for só uma imagem, acrescente também os tamanhos em texto, para o agente os poder citar com exatidão.
- Sem regra para problemas com encomendasSem ela, o agente pode tentar resolver sozinho uma encomenda perdida. Passe esses casos a uma pessoa.
- Horas limite de envio em lado nenhum do site“Chega até sexta-feira?” é uma das perguntas mais frequentes. Escreva as horas limite uma vez.
- Uma saudação que vende, em vez de ajudar“Precisa de ajuda com o tamanho?” vence “Veja a nossa nova coleção!”