Chatbot de IA multilingue para hotéis e alojamentos
Escolhido por pequenas empresas
- 1.5M+conversas por ano
- 4.8
G2 · 911 avaliações - 4.8
Trustpilot · 191 avaliações
Sete tarefas que o seu chatbot de IA para hotel tira à receção
Seja qual for a pergunta, tem resposta — ou uma pessoa que tem
- O pequeno-almoço está incluído?
- Aceitam cães?
- Têm berço para bebé?
- Posso cancelar gratuitamente?
- Podem reservar-nos um táxi?
- A que distância fica a praia?
- Há elevador?
- Posso guardar a minha bicicleta?
- Posso fazer check-in mais cedo?
- O estacionamento é gratuito?
- A piscina é aquecida?
- Têm um quarto com duas camas?
- Os quartos têm ar condicionado?
- Têm check-out tardio?
- Organizam casamentos?
- A que horas fecha o bar?
- Como chego do aeroporto?
- Posso deixar as malas depois do check-out?
- Como é o wifi?
- Há ginásio?
- O restaurante está aberto a quem não é hóspede?
- Posso pagar no hotel?
- Há quartos familiares?
- Têm tarifas de grupo?
O seu sábado — e o do seu agente
Hora de ponta no pequeno-almoço, está a cobrir a receção
O meu voo aterra amanhã às 8h. Posso fazer check-in mais cedo?
O check-in é a partir das 15h, mas se o seu quarto estiver pronto, o check-in antecipado a partir das 11h custa 30 $. De qualquer forma, guardamos-lhe as malas gratuitamente e o pequeno-almoço é seu desde a chegada.
Respondido em segundos
Um almoço rápido no escritório
Bonjour ! Avez-vous une chambre vue mer du 14 au 17 juin ?
Bonjour ! Nos chambres doubles vue mer sont à partir de 189 $ la nuit, petit-déjeuner inclus.
Les disponibilités en direct sont sur notre page de réservation :
Enviado para a sua página de reservas, em francês
A fazer o check-in de um grupo de vinte turistas
O meu filho tem uma alergia grave a frutos secos. A cozinha consegue garantir um pequeno-almoço sem frutos secos?
Isso precisa de uma resposta firme da nossa cozinha, não de mim — a Sofia confirma-o consigo diretamente.
Sofia Marin · Diretora do hotelPassado à Sofia, com a pergunta do hóspede
Finalmente fora de serviço, no terraço
Estamos a planear o nosso casamento para setembro do próximo ano, com cerca de 80 convidados. Organizam casamentos?
Organizamos — o terraço do jardim acomoda até 100 pessoas, e os convidados de casamento têm uma tarifa de quarto para o fim de semana. Quer que a nossa gestora de eventos lhe envie os pacotes?
Sim, por favor!
Deixe o seu nome e telefone e a nossa gestora de eventos liga-lhe esta semana.
Hannah555 017 4420Novo lead: Hannah, um casamento para 80
Antes do turno do pequeno-almoço, abre o seu email
- O seu agente de IATranscrição da conversa — Hannah“Organizam casamentos?” · Hannah, 555 017 4420 · 80 convidados
- O seu agente de IATranscrição da conversa — passada a si“O meu filho tem uma alergia grave a frutos secos. A cozinha consegue garantir…”
- O seu agente de IATranscrição da conversa — enviada para reserva“Avez-vous une chambre vue mer du 14 au 17 juin ?”
- O seu agente de IATranscrição da conversa“O meu voo aterra amanhã às 8h. Posso fazer check-in mais cedo?”
- 4
- conversas
- 2
- idiomas
- 0
- ficaram sem resposta
Ninguém esperou até a receção estar livre, e o pedido de casamento chegou a si — e não a uma plataforma de viagens.
Onde quer que os seus hóspedes o contactem
Adicione-o ao site do seu hotel
- 1Crie o seu agenteCole o endereço do seu site — o agente aprende os seus quartos, tarifas, regras da casa e como chegar até si.
- 2Personalize-oEscolha o nome, o tom e as cores, o link da sua página de reservas e os temas que passa à sua equipa.
- 3Adicione-o ao seu siteCopie uma linha e cole-a no seu construtor de sites — sem precisar de programador.
Funciona com o seu construtor de sites
Responde no WhatsApp durante a estadia
Os hóspedes enviam mensagem para o número do seu hotel do quarto ou da praia, e o agente responde — com o mesmo conhecimento e as mesmas regras do seu site.
Olá! Estamos no quarto 12. Onde arranjamos toalhas de praia?
Olá! As toalhas de praia estão no bar da piscina, gratuitas para os hóspedes — troque-as lá a qualquer hora antes das 19h 🏖️
E a que horas é o check-out amanhã?
O check-out é às 11h. Quer um check-out tardio até às 13h? É gratuito com reserva direta quando o quarto está livre — a receção confirma de manhã.
Responde nas mensagens do Instagram
As pessoas que o encontram através de uma foto perguntam no Direct, e o agente responde enquanto ainda sonham com a viagem.
Esse rooftop ao pôr do sol 😍 Está aberto a quem não é hóspede?
Está! O bar do rooftop abre às 17h para todos. Os hóspedes do hotel têm mesa sem reserva 🍹
Gostava de acordar com esta vista?
Responde no Messenger
As mensagens para a sua página de Facebook recebem resposta em segundos, mesmo num dia de muitas entradas e saídas.
Olá, podemos levar o nosso cão?
Olá! Sim — cães até 15 kg ficam nos nossos quartos do jardim por 20 $ por noite, com cama e taças à espera.
Ótimo, obrigado!
Quando quiser! Há também uma praia para cães a 10 minutos.
Aprende o seu hotel. Constrói-se sozinho.
Constrói-se a partir do seu site
Cole o endereço do seu site e prima Enter. O agente percorre o seu site como uma nova rececionista no primeiro dia — os quartos, as tarifas, as regras da casa, o restaurante, como chegar — e transforma tudo isso no seu próprio conhecimento e instruções. Sem configuração, sem guiões, nada para preencher.
Pergunta-lhe o que não sabe
O seu site não pode cobrir tudo. Quando um hóspede pergunta algo que não sabe, o agente não inventa — pergunta a si e, a partir daí, responde sozinho.
Nunca adivinha uma resposta que não tem
Pergunta-lhe com a dúvida do hóspede
Aprende com a sua resposta
Passa os hóspedes a si quando deve
Algumas perguntas precisam de uma pessoa. Escolhe os temas e o agente passa a conversa à sua equipa, com os seus contactos, em vez de adivinhar.
Escolhe os temas que passa
Oferece o seu WhatsApp, email ou telefone
A conversa fica no seu painel e no seu email
- Todas as conversas no seu painel
- Cada transcrição no seu email
- As suas regras e o seu tom
Experimente com o site do seu hotel
- 1. Introduza o seu website
- 2. Dê forma ao seu agente
- 3. Adicione ao website
O guia do agente de IA para hotéis
Mostrar o guia para
Aquilo sobre o que os hóspedes mais perguntam. O seu agente encontra a maior parte no seu site — acrescente o resto.
Lista de conhecimento: Hotel boutique
Assinale o que o seu agente já sabe; acrescente o resto ao seu conhecimento.
Quartos e tarifas
Chegada e estadia
Como chegar
Políticas
A primeira coisa que os hóspedes veem. Curta, na sua voz, com um próximo passo claro.
Botões por baixo da saudação, para que os hóspedes comecem com um toque. Escolha até quatro e arraste-as para a ordem certa — comece pela pergunta que traz reservas.
No seu widget 4 / 4
- O pequeno-almoço está incluído?
- Posso fazer check-in mais cedo?
- Como chego do aeroporto?
- Há estacionamento?
Mais ideias
Regras para os momentos que exigem cuidado. Acrescente-as numa frase cada — veja como funcionam.
Disponibilidade e preços
Nunca prometer um quarto ou um preço para datas específicas. Enviar os hóspedes para a página de reservas para ver a disponibilidade em tempo real.O quarto com vista para o mar está livre a 14 de junho?
Não consigo ver a disponibilidade em tempo real — a página de reservas mostra-a, com a melhor tarifa. Aqui está o link.
Dados do cartão
Nunca pedir dados do cartão no chat. Os pagamentos fazem-se na página de reservas ou no hotel.Posso dar-vos o meu cartão para segurarem o quarto?
Por favor, não partilhe dados do cartão aqui — pode reservar e pagar em segurança na nossa página de reservas.
Alergias e necessidades de acessibilidade
Explicar o que está no site, mas passar à direção as garantias sobre alergias e as questões de acessibilidade.A casa de banho tem acesso sem degraus? Uso cadeira de rodas.
A nossa diretora Sofia confirma consigo os detalhes do quarto acessível. Quer o WhatsApp dela?
Reservas feitas em plataformas de viagens
Para reservas feitas numa plataforma de viagens, explicar que as alterações e os reembolsos passam por essa plataforma.Reservei numa plataforma de viagens. Podem alterar as minhas datas?
As alterações a essa reserva fazem-se pela plataforma onde reservou. Da próxima vez, reserve diretamente para ter alterações gratuitas até 48 horas antes.
Reclamações durante a estadia
Pedir desculpa uma vez e passar logo as reclamações à receção — não tentar resolvê-las no chat.O ar condicionado do quarto 12 não está a funcionar.
Lamento muito — a receção envia já alguém. Toque para ligar diretamente.
Ative estas para que as perguntas se transformem em reservas diretas.
- Botões de açãoA sua página de reservas, o WhatsApp ou o telefone da receção, a um toque.
- Formulário de contactoRecolhe nomes e telefones para casamentos, grupos e reservas de vários quartos.
- Passagem a uma pessoaPassa reclamações, alergias e faturação à pessoa certa.
- AcompanhamentoVolta a escrever se um hóspede deixar de responder antes de reservar.
- Calendly ou Cal.comMarca chamadas sobre o espaço e visitas com a sua gestora de eventos.
- Google Sheets ou HubSpotEnvia cada pedido de grupo e de evento para a sua lista ou CRM.
O que os hotéis mais falham antes de arrancar.
- Sem link para a página de reservasSem ele, o agente consegue descrever o quarto, mas não consegue enviar o hóspede para o reservar.
- Preços sem o que está incluídoOs hóspedes perguntam por pequeno-almoço, taxas e estacionamento antes de mais nada. Coloque-os ao lado das tarifas.
- Sem regra para alergiasSem uma, o agente pode responder com base na ementa. Acrescente uma regra que passe as garantias a uma pessoa.
- Regras da casa só na confirmação da reservaAnimais, horas de silêncio e horários de check-in pertencem a uma página — ou ao conhecimento do agente.