Visão geral
A sua equipa já responde aos clientes no Intercom. Com ele ligado, um visitante que envia o nome, o e-mail ou o telefone no chat torna-se um lead do Intercom nesse mesmo momento, para que ninguém tenha de copiar contactos de um registo de chat.
Quando o agente de IA não consegue resolver uma questão, o pedido do visitante torna-se um ticket do Intercom do tipo que escolher, associado ao contacto dele: o que perguntou, um resumo de IA, a página em que estava e, se a ativar, a transcrição. Os seus agentes pegam no assunto com a história toda.
O que pode fazer
Estas são as tarefas para as quais a integração foi criada.
Recolha leads
Quando um visitante envia os seus dados no formulário de contacto do chat, aparece logo no Intercom como lead — nome, e-mail e telefone.
Crie tickets do seu tipo
Um pedido para a sua equipa torna-se um ticket do tipo de ticket de cliente que escolheu na competência, com o tema do chat como título e associado ao contacto do visitante.
Uma conversa quando os tickets estão desativados
Se o seu workspace não tiver tipos de ticket de cliente, o pedido chega-lhe na mesma: entra na Inbox como uma conversa do contacto do visitante, com os mesmos dados.
Configuração
Ligue o Intercom nas Integrations do seu widget e depois escolha-o nas competências que o devem usar: Collect contacts e Create ticket.
- Abra o seu widget AI Chatbot, vá a Integrations, escolha Intercom e inicie sessão para ligar o seu workspace.
- Em Agent skills, ative Collect contacts e escolha o Intercom como destino dos contactos.
- Ative Create ticket, escolha o Intercom e depois o tipo de ticket para os novos tickets — e se a conversa deve ser anexada.
As apps ligadas e o seu estado estão listados emIntegrations no seu widget, onde pode desligar o acesso em qualquer altura.
Requisitos
- Um widget AI Chatbot publicado no seu site.
- Um workspace do Intercom em que consiga iniciar sessão e que possa ligar.
- Para tickets: pelo menos um tipo de ticket de cliente no Intercom (sem ele, os pedidos chegam como conversas).
O que é enviado
O que a integração transmite.
| O que é enviado | Lead | Ticket |
|---|---|---|
| Nome | ||
| Telefone (em formato internacional) | ||
| O pedido do visitante, nas palavras dele | ||
| Tema do chat (o título do ticket) | ||
| Resumo de IA da conversa | ||
| A página em que o chat começou | ||
| Um link para o chat no seu painel (não com White Label) | ||
| A transcrição completa, se a ativar |
Se nada chegar
- Verifique as competências. Collect contacts e Create ticket precisam, cada uma, de ter o Intercom escolhido na própria competência.
- Uma conversa em vez de um ticket. Os tickets precisam de um tipo de ticket de cliente no Intercom que não esteja arquivado. Sem ele, o pedido chega como uma conversa na Inbox; se o tipo que escolheu foi removido, é usado o primeiro disponível.
- Um contacto sem telefone. O Intercom aceita números de telefone em formato internacional, com o sinal de mais e o indicativo do país. Um número que rejeite fica de fora, e o contacto é guardado sem ele.
Como as empresas a usam
A mesma ligação, configurada para diferentes tipos de negócio.
- SaaS e softwareAs perguntas sobre o período experimental e os preços tornam-se leads para as vendas; os relatórios de erros e os problemas de faturação tornam-se tickets para o apoio.
- Lojas onlineOs problemas com encomendas e entregas chegam à sua equipa de apoio como tickets, com o resumo e a página em que o cliente estava.
- Negócios locais e pequenas empresasUma única Inbox para tudo: os leads do chat e os pedidos a que a sua equipa deve responder pessoalmente.
- Ginásios e fitnessAs perguntas sobre mensalidades tornam-se leads a que a receção dá seguimento, e os problemas de conta, tickets.
