Visão geral
O AI Chatbot responde aos visitantes no seu site. Quando uma pergunta precisa de uma pessoa, o visitante preenche o formulário de ticket do chat e o pedido torna-se um ticket do Freshdesk — aberto, com prioridade média e Chat como origem — na fila em que os seus agentes já trabalham.
O ticket chega com o que o agente precisa para começar: o pedido do visitante, um resumo de IA e a página em que o chat começou. A app da Elfsight na barra lateral do ticket mostra essa página e abre a conversa completa, para que ninguém tenha de pedir ao visitante que se repita.
A app do Freshdesk
O AI Chatbot cria um ticket no Freshdesk quando não consegue responder sozinho à pergunta.
Na barra lateral do ticket, o agente vê a página de onde o visitante veio e um botão Open conversation in Elfsight que abre o diálogo completo.
O que pode fazer
Estas são as tarefas para as quais a integração foi criada.
Transforme pedidos em tickets
O pedido do visitante torna-se um ticket aberto no Freshdesk, com o tema do chat como assunto e o visitante como requerente.
Veja de onde veio o visitante
A app da Elfsight na barra lateral do ticket mostra a página em que a conversa começou, e Open conversation in Elfsight abre o diálogo completo.
Encontre todos os tickets do chat
Os tickets do chat levam a etiqueta elfsight-ai-chatbot, por isso uma vista filtrada mostra-os todos num só lugar.
Configuração
A configuração começa no seu widget AI Chatbot. A app no Freshdesk é instalada depois de a competência estar ligada.
- Crie um widget AI Chatbot no Elfsight.
- No widget, abra Integrations → Freshdesk → Add Skill.
- Introduza o seu domínio do Freshdesk e a chave de API.
- Defina os campos do formulário, quando oferecer um ticket e se a conversa deve ser anexada.
- Instale a app no Freshdesk e abra um ticket.
- Se o formulário do ticket tiver campos personalizados obrigatórios para os agentes, torne-os opcionais (Admin → Workflows → Ticket Fields).
As apps ligadas e o seu estado estão listados emIntegrations no seu widget, onde pode desligar o acesso em qualquer altura.
Requisitos
- Um widget AI Chatbot.
- Uma conta do Freshdesk, com o seu domínio e uma chave de API.
- Um campo de e-mail no formulário de ticket do chat: o Freshdesk precisa do e-mail do visitante para criar um ticket.
Apoio
Envie um e-mail parasupport@elfsight.com com dúvidas sobre esta app.
O que é enviado
O que a integração transmite.
O e-mail e o nome do visitante (o requerente)
O pedido do visitante, nas palavras dele
Tema do chat (o assunto do ticket)
Resumo de IA da conversa
A página em que o chat começou
Um link para o chat no seu painel (não com White Label)
A transcrição completa, se a ativar
Estado Open, prioridade Medium, origem Chat
A etiqueta elfsight-ai-chatbot (não com White Label)
Se nada chegar
- Verifique o e-mail do visitante. O Freshdesk só cria um ticket com o e-mail do requerente. Mantenha o campo de e-mail no formulário de ticket do chat.
- Verifique a chave de API. Se a chave de API tiver sido reposta ou o respetivo agente removido, o Freshdesk recusa a ligação. Ligue novamente com uma chave atual.
- Verifique os campos obrigatórios do ticket. Os campos personalizados do ticket obrigatórios para os agentes podem bloquear novos tickets; torne-os opcionais em Admin → Workflows → Ticket Fields.
Como as empresas a usam
A mesma ligação, configurada para diferentes tipos de negócio.
- Lojas onlineAs perguntas sobre entregas, devoluções e reembolsos que o agente não consegue resolver tornam-se tickets com os dados da encomenda que o cliente deu.
- SaaS e softwareOs relatórios de erros e os problemas de conta chegam à sua fila de apoio com a página em que o utilizador estava.
- Negócios locais e pequenas empresasUma equipa pequena mantém todos os pedidos do site numa única fila do Freshdesk, em vez de num registo de chat.
- Hotéis e alojamentosOs pedidos sobre reservas, alterações e pedidos especiais tornam-se tickets a que a receção responde por e-mail.
