Visão geral
Os clientes perguntam por tamanhos, envios e devoluções no chat, e os que deixam o e-mail valem a pena guardar. Com o Klaviyo ligado, cada um torna-se logo um perfil do Klaviyo — nome próprio e apelido, e-mail e telefone.
Os novos perfis recebem a propriedade Source definida como «Elfsight AI Chatbot», por isso um segmento de contactos do chat está a um filtro de distância. Os perfis não são subscritos no seu marketing por e-mail ou SMS — isso fica sujeito às suas próprias regras de consentimento.
O que pode fazer
Estas são as tarefas para as quais a integração foi criada.
Recolha perfis
Quando um visitante envia os seus dados com um e-mail no chat, aparece um perfil no Klaviyo com o nome próprio e o apelido, o e-mail e o telefone.
Veja quem veio do chat
Um novo perfil vindo do chat recebe a propriedade Source definida como «Elfsight AI Chatbot» — use-a num segmento. Um perfil que já tinha uma origem mantém-na.
Sem perfis duplicados
Um cliente que já está no Klaviyo é identificado pelo e-mail, e o perfil dele é atualizado com o nome e o telefone do chat.
Configuração
Ligue o Klaviyo nas Integrations do seu widget; a partir daí, todos os contactos com e-mail que o chat recolhe vão para lá.
- Abra o seu widget AI Chatbot, vá a Integrations, escolha Klaviyo e inicie sessão para permitir o acesso à sua conta.
- Em Agent skills, ative Collect contacts e confirme que o formulário pede um e-mail.
As apps ligadas e o seu estado estão listados emIntegrations no seu widget, onde pode desligar o acesso em qualquer altura.
Requisitos
- Um widget AI Chatbot publicado no seu site.
- Uma conta Klaviyo com permissão para gerir perfis.
O que é enviado
O que a integração transmite.
E-mail (obrigatório — um contacto sem e-mail não é enviado)
Nome próprio
Apelido
Número de telefone, quando está em formato internacional (+14155550164)
Source: «Elfsight AI Chatbot», nos novos perfis
Se nada chegar
- Verifique o e-mail. Só os visitantes que deixam um e-mail são enviados para o Klaviyo; um número de telefone sozinho não chega.
- Falta o número de telefone?. O Klaviyo só aceita números de telefone em formato internacional, como +14155550164. Qualquer outro número fica de fora, e o perfil é guardado sem ele.
- Verifique a ligação. Se o acesso foi removido no Klaviyo, ligue novamente o Klaviyo em Integrations.
Como as empresas a usam
A mesma ligação, configurada para diferentes tipos de negócio.
- Lojas onlineOs clientes que perguntam por tamanhos, stock ou devoluções tornam-se perfis para os seus fluxos e campanhas.
- Salões e spasOs clientes que perguntam por tratamentos e cartões-oferta entram nos seus perfis para ofertas e lembretes.
- Ginásios e fitnessQuem pergunta por mensalidades torna-se um perfil a quem pode enviar o horário e as promoções.
- Hotéis e alojamentosOs hóspedes que perguntam por quartos e datas tornam-se perfis para as suas ofertas sazonais.
